加客户微信的第一句话，决定了80%的成交率！
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fangfang
2026年8月31日 14:44
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顶级销冠的经验：「加得客户多，不如和客户聊得对」！顶级销冠添加客户后，第一句话应该这样说，把屏幕对面当成一个活生生的人，先让他放松、再让他信任，成交是后面水到渠成的事。很多普通销售好不容易拿到客户微信，通过好友之后，结果消息一发出去，客户就再也没有回音。很多销售总觉得加上好友就等于成交在望，其实客户刚通过你的好友申请，对你还没有任何印象，本能就是防备。顶级销冠刚加上客户微信，第一件事要先破冰，不是一上来就卖货，通过这四步破冰方法「说清来源、给出价值、降低回复门槛、承接下一步」，客户才愿意打开话匣子。「有场景，才有回应。」先说清来源，让客户想起你，破冰第一步，不是介绍公司，而是先建立上下文！很多普通销售开场第一句就是“您好，我是XX店的，需要了解一下我们的产品吗？”。客户微信里好友一大堆，早就记不起你是谁，他心里会犯嘀咕：你是谁？我什么时候加的你？顶级销冠破冰的第一件事，不是介绍产品有多好，而是帮客户回忆起当初相遇的场景，搭好沟通的上下文。以“服装店”为案例，客户昨天到店试穿过连衣裙，当时嫌价格有点高没有下单，你加了对方微信：“您好，我是昨天在店里接待您的小X，昨天您试的那款蓝色连衣裙，您当时觉得预算有点超，我这边记下来了。”这就是，把相遇的场景讲明白，客户瞬间就能想起你，有对应的场景铺垫，才更容易得到客户回应。「先给价值，再谈产品。」让客户知道为什么值得回你，别先发广告，先给一个值得回的理由！把记忆点唤醒之后，千万不要紧接着就甩广告，客户不讨厌销售，但很反感刚认识就被推销。客户心里会权衡：①我为什么要回复你？②回复我能得到什么有用信息？顶级销冠的第二步，是主动输出价值，先给对方一个愿意回复你的理由。不用讲大道理，可以是同类型客户的参考案例，门店相关的行业小信息，针对他的需求给到一个解决思路，或是一个实用的参考建议。还是以刚才“服装店”为案例，说完来源之后，紧接着给到价值：“昨天您看上的那条裙子，很多和您身材相仿的老客户，都会拿来搭配咱们家的短外套，上身效果很不错。”这就是，只分享真实客户的搭配参考，给到有用信息，客户不会觉得你只想赚他的钱，戒备心会降下来。「回复越轻，互动越快。」再降低门槛，让客户两秒就能回，少问开放题，多用低成本问题！很多人前面铺垫做得挺好，最后提问把天聊死，张口就是“您对我们的产品怎么考虑的？”这种开放式大问题。客户看到这种问题，第一反应就是要花时间思考怎么回答，索性干脆不回消息。顶级销冠的线上跟进核心：少问宽泛开放题，多用低成本问题，尽量让客户两秒钟就可以给出答复。优先使用二选一提问，尽量不要发长长的语音，也不要一次性丢过去大段文字资料，增加对方阅读负担。还是以刚才“服装店”为案例，不要问“您觉得那条裙子怎么样？”，换成二选一：“您是更在意裙子的版型，还是更看重面料呢？”。这就是，让客户简单回复版型或者面料就可以，回复的负担越小，和你互动的概率就越高。「给个钩子，关系才能继续。」最后承接下一步，把聊天自然往前推，破冰不是结束，而是给下一步一个钩子！很多普通销售以为，客户回复一句，破冰就完成了，其实破冰只是沟通的起点，我们要顺势埋下钩子，把对话继续往前推进。不要客户回完一句，聊天就此中断，我们可以顺势抛出下一步动作，给到选择。还是以刚才“服装店”为案例：“我这边把这套搭配实拍图发给您参考一下？”这就是，把选择权给到客户，不强行逼迫，顺势推进关系。
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该文章在 2026/8/31 14:44:59 编辑过
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