在我们日常的外贸工作中，客户一直不回复，真的是家常便饭了。

发了一封邮件，没有回复。

再发一封，还是没有回复。

WhatsApp上问候了一句，已读不回，甚至直接没有任何反应。

这种事情做外贸的应该都遇到过吧，哈哈哈。

所以我一直觉得，做外贸其实挺考验一个业务员的心理素质。

有的业务员可能给一个客户发了几封邮件，或者在即时聊天软件上问候了几次，发现客户一直没有回复，慢慢地也就不再跟进了。

更重要的是，没有做好客户记录。

时间一长，这个客户可能就彻底被遗忘了。

但问题是：

这个客户没有回复，就代表他不是一个优质客户吗？

我觉得不一定。

可能只是你联系他的时间不对。

可能当时没有采购需求。

也可能你的产品刚好不是他现在关注的方向。

所以，对于那些我认为值得长期跟进的客户，我一般会这样做。

第一步，前期先做好客户背调。

我不会找到一个邮箱就开始发开发信。

至少先看看客户的网站，了解一下他们到底是做什么的，卖什么产品，面向什么市场。

先判断一下，这个客户到底是不是我们的目标客户。

如果客户本身就不对口，那后面跟进再多次，意义可能也不大。

第二步，第一封邮件尽量根据客户的情况去写。

既然前面已经花时间做了背调，那第一封邮件就不会完全复制粘贴。

我会根据看到的信息，找一个比较适合的切入点。

不一定写得很长，但至少让客户感觉到：

你是真的了解过他们，而不是群发。

第三步，也是我觉得很重要的一步：做好跟进记录。

比如：

某一天，我给客户写了什么邮件。

某一天，我推荐了什么产品。

客户有没有打开话题。

以前有没有回复过。

我都会尽量记录下来。

SOHO嘛，没有专门的CRM平台，那就自己想办法记录吧，哈哈哈哈。

因为客户一多，如果不记录，过几个月以后，你自己都不知道以前跟客户聊过什么。

最后又发了一遍同样的产品。

那就比较尴尬了。

第四步，如果半年甚至一年都没有回复，我会重新判断一次。

比如重新看看客户的网站。

看看他们现在是不是换产品了。

业务方向有没有变化。

以前推荐的东西，现在还适不适合他们。

如果客户的方向没有变化，我可能还是会继续跟。

但跟进的思路会变。

不会一直围绕着：

“这是我们的新品。”

“请问你有没有兴趣？”

“请问有没有收到我的上一封邮件？”

有时候，我可能会换一个市场话题。

或者看到真正适合客户的新产品再联系。

偶尔遇到节假日，也可以简单问候一下。

长期跟进，不代表长期重复。

我觉得这一点很重要。

做B端客户，本来就不是发几封邮件就一定会有结果。

有些客户可能几个月以后才回复。

有些可能一年。

甚至我自己也遇到过几年没有什么实质沟通，后来又重新开始询价的客户。

所以，客户不回复，我不会马上放弃。

但也不会毫无目的地一直发邮件。

先判断这个客户值不值得跟，再决定用什么方式继续跟。

毕竟，我们的时间也很重要。

客户的时间同样重要。

好了，今天就先写到这里。

如果你也是一位SOHO、一个宝爸，或者正在寻找自己的第二曲线，希望我们都能慢一点，但不要停。

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