甲方老板说：我们花了60多万、给我们做的这是什么？财务月结还是需要大量手工调整、车间调度依然混乱、库存数据依旧不准、部门扯皮愈演愈烈……简直是花大钱买了个昂贵的记账本！管理问题没有消失，而是在新的界面下，以更精确、更迅速的方式暴露出来了……

顾问说：领导，业务部门总拿“来不及”为借口延迟补录单据、销售副总一个电话就可以绕过系统紧急插单、车间人员直接到仓库“先借后单”、每月盘点不是为了核实而是为了“平账”、流程在系统里流转而责任在现实中扯皮…这些都是管理上的问题，让ERP背锅确实有点难为情。ERP系统它是“死”的！

这个问题，我站乙方。以前是“人糊弄人”，现在是“人糊弄系统”。

场景一：仓库里的“薛定谔的零件”

生产急用料，仓库系统显示有，实物却找不到。车间主任一个电话吼到仓库：“系统是死的，生产线是活的！耽误了出货，谁负责？”仓库就会按照老规矩，先拿去用，单子后面补！这一补，就补出了学问：忘补的，多写的，少写的。

ERP能锁死“必须先有单才能发货”的流程，但它锁不住库管怕得罪人的心，更改不了老板“生产大于一切”的潜规则。系统管得了流程，管不了人情和恐惧。

场景二：销售和生产部的双簧戏

销售为了平复老板，在系统里把预测销量吹得天花乱坠；生产部一看，好家伙，立刻开足马力生产，因为他们的奖金和产量挂钩。结果，货堆成了山，客户要的却没有。两边在会议室吵得不可开交，销售说生产不懂市场，生产说销售数据造假。但一查系统，每个人的操作都合规——销售有录入预测的权限，生产有按计划生产的依据。

ERP把数据都整合在了一个屏幕上，让大家吵得更高效、更有数据支撑了。系统能呈现矛盾，但化解不了由扭曲的考核带来的根本利益冲突。

场景三：老板的VIP通道

最绝的常常也是老板自己，面对特殊事项的特殊流程，往往大手一挥：“特事特办！流程是死的，人是活的！”一张总经理特批单子，就绕过了所有系统关卡。将特批做成了常态，系统的刚性在权力的弹性面前，不堪一击。

ERP能设置规则，但规则最大的破坏者，往往是制定规则的人。

写在最后：

ERP像一面透亮的镜子，可以把企业所有管理上的“烂疮”照得一清二楚：权责不清、考核打架、特权当道。以前这些问题是浑水摸鱼，现在是水至清则无鱼——大家看得清清楚楚，但谁也不敢动，也动不了。因为治这些“病”的药，不在IT部门，而在一把手的办公室里。

很多ERP项目做到最后，其实明眼人一搭眼就看得出来：这个系统，以后在甲方厂里是能“活”起来、还是就买个“碑”立在那儿。管理的问题，比ERP苦得多，也难以下咽得多。所以很多一把手宁愿不停地升级系统、折腾员工，也不愿面对镜子里真实的自己。

说到底，ERP是管理思想的产物，而不是管理思想的替代品。工具永远在等待一个合格的驭手。

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